En Granate, creemos que un servicio excelente comienza con claridad y compromiso. Estas políticas han sido diseñadas para establecer una base de trabajo clara y transparente entre la agencia y nuestros clientes, garantizando así una operación fluida, una gestión efectiva de expectativas y una entrega de resultados alineados con los objetivos de cada proyecto.

1. Cuentas y Manejo de Información

La seguridad y confidencialidad de tu información son primordiales para nosotros:

• Protección de Datos: Toda la información proporcionada por el cliente será tratada bajo los principios de confidencialidad y protegida conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.(Anexo 1).
• Información Bancaria: La información bancaria o de pago que el cliente proporcione será tratada con absoluta confidencialidad y para uso exclusivo de los fines administrativos y de pauta que la marca requiera. Únicamente el personal previamente autorizado por la agencia estará facultado para recibir y gestionar estos datos. Recomendamos al cliente verificar siempre la identidad del receptor antes de compartir información sensible, a fin de asegurar una operación segura y transparente para ambas partes.
• Propiedad de Activos Digitales del Cliente: Los activos digitales desarrollados o gestionados por la agencia en nombre del cliente: (correos electrónicos corporativos, cuentas publicitarias, páginas de redes sociales, acceso al panel de administrador web, portafolio empresarial en Meta Ads, cuenta de Google Ads, cuenta de Tik Tok Ads,) son y seguirán siendo propiedad exclusiva del cliente. La entrega de estos archivos al finalizar la relación comercial, estará sujeta a la debida liquidación de los servicios de la agencia.
• Propiedad de Activos Digitales de la Agencia: Los activos digitales desarrollados o gestionados por parte de la agencia (archivos de diseño en editable, fotografías en crudo, vídeos no editados, metodologías de programación de campañas, desarrollo de estrategias generales) serán de uso exclusivo y propiedad de la agencia. Estos pueden ser entregados si el paquete contratado lo especifica o hay un pago adicional por activos digitales.
• Responsabilidad de Contenido y Posturas: La responsabilidad legal y ética sobre la legalidad de los productos o servicios, el contenido textual y visual, así como las posturas sociales, políticas o de cualquier otra índole reflejadas en los materiales publicados, recae exclusivamente en el cliente. Granate Agencia Creativa se deslinda de cualquier responsabilidad o implicación derivada de estos aspectos.

2. Contenidos

• Para optimizar el flujo de trabajo y la entrega de tus proyectos, te pedimos considerar los siguientes puntos:
• Horario de Atención para Diseño: Nuestro equipo de diseño opera de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local de Santiago de Querétaro, México). Cualquier solicitud recibida fuera de este horario será procesada al inicio del siguiente día hábil.
• Tiempos de Entrega para Cambios: Las solicitudes de cambios o ajustes de diseño tienen un tiempo de procesamiento estimado de 1 a 2 días hábiles. Por ejemplo, las solicitudes enviadas un viernes por la tarde estarán listas para revisión entre el lunes y el martes de la semana siguiente.
• Aprobación de Contenidos: La programación y publicación de cualquier contenido se realizará únicamente tras la aprobación explícita del cliente. Esta aprobación puede ser textual (correo electrónico, mensaje escrito), verbal (nota de voz o llamada telefónica) o con reacciones a los contenidos enviados (emojis).
• Revisión y Responsabilidad de Contenido: En caso de que se detecten errores en contenidos ya publicados, nos comprometemos a realizar la republicación de la versión corregida a la brevedad posible. No obstante, es responsabilidad conjunta de ambas partes revisar minuciosamente todo el contenido antes de su aprobación final para evitar estas situaciones.
• Especificaciones Claras para Solicitudes: Para asegurar la ejecución precisa de tus solicitudes, es fundamental que estas sean claras y específicas. Por favor, detalla los cambios deseados en colores, textos, gráficos, etc. Las instrucciones ambiguas o generales pueden resultar en retrasos o en una ejecución incorrecta.
• Vigencia de Paquetes Mensuales: Los paquetes de contenido se gestionan de forma mensual y no son acumulables. Si la aprobación del cliente se retrasa y excede el mes de contratación, solo se entregarán los contenidos que hayan sido efectivamente autorizados y producidos dentro de dicho periodo.
• Día de Envío para Aprobación: La periodicidad en que la agencia enviará al cliente sus contenidos para revisión dependerá del modelo que se tenga contratado, el cual se acordará al inicio de cada negociación. Esto permitirá mantener un flujo de trabajo organizado y eficiente.

3. Visitas.

Para garantizar el éxito de las sesiones fotográficas o de video en sitio, te detallamos nuestras políticas:

• Horario de Visitas: Las visitas para la producción de contenido se realizan de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Las visitas solicitadas fuera de este horario tendrán un costo adicional, el cual será previamente cotizado y aprobado.
• Preparación del Cliente para la Visita: Es indispensable que el cliente revise la planeación de la visita con anticipación. Es su responsabilidad asegurar la disponibilidad y preparación de todos los recursos necesarios (ej. props, productos, personal, permisos) antes de la llegada de nuestro equipo, para garantizar la ejecución adecuada de la sesión.
• Contingencia por Falta de Recursos: Si durante el día de la visita, alguno de los recursos planificados no está disponible o presenta deficiencias que impidan la ejecución óptima de la sesión, se procederá a implementar un «plan B» con los recursos disponibles. No se realizará una repetición de la sesión dentro del mismo mes de contratación, a menos que se abone un costo adicional por una nueva visita.
• Duración de Sesiones Incluidas: Las sesiones de producción de contenido incluidas en los paquetes mensuales tienen una duración máxima de 2 horas. Cualquier extensión de tiempo que exceda este límite y que sea ajena al control de la agencia, implica un costo adicional por hora extra, el cual será notificado al momento.
• Anticipación en la Programación de Visitas: Las visitas para levantamiento de contenido (fotografías, video, entrevistas, etc.) deben ser agendadas con al menos 3 días hábiles de anticipación. Esto nos permite planear correctamente los recursos técnicos y humanos requeridos. Las solicitudes fuera de este plazo estarán sujetas a disponibilidad y un cobro adicional.

4. Pauta Publicitaria

La gestión de tus campañas publicitarias es clave para el éxito digital:

• Presupuesto Publicitario: El presupuesto mensual destinado a la pauta publicitaria se acordará y definirá al inicio de cada ciclo de servicio. La agencia será responsable de su administración y notificará por escrito cualquier modificación o gasto relevante.
• Modificaciones Externas: Si el cliente o un tercero ajeno a Granate Agencia realiza modificaciones directas a las campañas publicitarias administradas por la agencia, nos deslindamos completamente de los resultados o gastos económicos derivados de dichas intervenciones. Cualquier coste adicional generado por estas modificaciones no será responsabilidad de la agencia.
• Aprobación de Gastos Adicionales: Todo gasto adicional en pauta publicitaria deberá ser aprobado por escrito antes de su ejecución. La agencia enviará un formato de requisición de presupuesto y el cliente deberá devolverlo debidamente lleno por email. No se realizarán inversiones sin dicha autorización previa.

5. Chat Grupal

Una comunicación fluida es esencial para la eficiencia del proyecto:

• Canal Principal de Comunicación: El chat grupal (a través de la plataforma acordada, ej. WhatsApp. será el canal principal y preferente para el seguimiento de proyectos, aprobación de contenidos, coordinación general y resolución de dudas rápidas.
• Responsabilidad de Respuesta: Para evitar demoras en la ejecución de los servicios, se espera una respuesta oportuna por parte del cliente en el chat grupal. La agencia no programará ni publicará ningún material sin la aprobación explícita previa del cliente.
• Integración de Personal del Cliente: El cliente tiene la facultad de agregar a personas de su confianza al chat grupal. Sin embargo, será su responsabilidad asegurar que dicho personal cumpla con la confidencialidad de la información compartida y que sus intervenciones sean constructivas para el proyecto.

6. Reportes y Cierre de Mes

La transparencia en los resultados y la planificación futura son fundamentales:

• Entrega de Reportes: Los reportes de desempeño y resultados se entregarán al finalizar el periodo de pauta publicitaria del mes correspondiente. Estos podrán ser entregados durante los primeros días hábiles del mes siguiente, considerando los tiempos de consolidación de datos.
• Videollamada o Visita Mensual de Revisión de Resultados: Estará sujeta al tipo de servicio contratado. Es responsabilidad del cliente atender esta reunión en el tiempo y fecha acordados para asegurar la continuidad y optimización de su estrategia.
• Continuidad de Publicaciones: Algunos contenidos ya aprobados y listos se reportarán como entregados, incluso si su publicación efectiva se realiza en los primeros días del mes siguiente.
• Inicio de Nuevo Ciclo: El inicio de un nuevo mes de servicio publicitario o de contenido está condicionado a la realización y confirmación del pago correspondiente, a menos que se haya pactado previamente un acuerdo de pago diferente por escrito.

7. Pagos y Cancelaciones

La gestión financiera clara garantiza la continuidad de nuestros servicios:

• Métodos de Pago: Los pagos por nuestros servicios se aceptan exclusivamente a través de transferencia bancaria, depósito en tiendas de conveniencia, PayPal, o cualquier otro medio digital acordado. Granate Agencia Creativa no acepta pagos en efectivo ni realiza cobros en ubicaciones físicas.
• Condiciones de Pago: Las formas de pago aceptadas son:
  • 100% del monto total antes del inicio del mes de servicio.
  • 50% del monto total como anticipo y el 50% restante como liquidación de proyecto o servicio.
  • Cualquier otra fecha o esquema de pago deberá ser pactado y acordado por escrito con anticipación.
• Suspensión de Servicio por Retraso en Pagos: Si el pago no es cubierto en el tiempo y forma acordados, el servicio será suspendido sin previo aviso hasta la regularización del mismo.
• Política de No Reembolso: En caso de cancelación anticipada del servicio por parte del cliente, no se realizarán reembolsos de los pagos ya efectuados o parciales.
• Retención de Administración de Cuentas: Si el cliente tiene pagos pendientes al momento de solicitar una cancelación, Granate Agencia Creativa retendrá la administración y acceso a las cuentas digitales (ej. cuentas publicitarias, redes sociales) hasta que el total adeudado sea cubierto.
• Solicitud de Facturación: Las facturas fiscales deben ser solicitadas por el cliente dentro del mismo mes calendario en el que se realizó el pago. No se emitirán facturas para pagos correspondientes a periodos anteriores.
• Cancelación de Servicios: La cancelación del servicio debe ser notificada por escrito por parte del cliente hacia la agencia con al menos 15 días de anticipación, para que la agencia prepare los activos digitales (propiedad del cliente) y activos digitales (propiedad de la agencia) que el cliente haya pagado. Si el cliente no notifica la cancelación de servicio, la agencia no estará obligada a entregar dichos activos digitales.

Este documento busca ser una herramienta fundamental de organización, transparencia y confianza mutua. Al aceptar estos términos, ambas partes se comprometen a trabajar con claridad, responsabilidad y un enfoque conjunto hacia el crecimiento y el logro de los objetivos planteados.

Gracias por confiar en Granate Agencia Creativa.